¿Alguna vez has querido cancelar la suscripción de Apple TV o algún otro servicio de streaming? ¿Lo has logrado?
Eso es lo que llamamos un Dark pattern o patrón oscuro, y es el tema de hoy.
¿Qué es un Dark Pattern?
El término fue acuñado en 2010 por Harry Brignull, experto en UX, para dar nombre a un fenómeno que se estaba volviendo muy popular: diseñar para que el usuario haga algo que beneficia a la empresa, aunque no al usuario.
Tipos de Dark Patterns
Existen muchos tipos de dark patterns, aquí te dejo los más comunes:
1. Comparison prevention (Prevención de comparación)
Cuando una empresa hace difícil comparar precios o características con sus competidores. Por ejemplo, paquetes con nombres confusos que no puedes comparar fácilmente.
2. Confirmshaming
Hacer que la opción de "no gracias" te haga sentir culpable. Por ejemplo: "No, prefiero seguir pagando de más" en lugar de simplemente "No, gracias".
3. Disguised ads (Anuncios disfrazados)
Anuncios que parecen contenido o botones de navegación para que hagas clic sin darte cuenta.
4. Fake scarcity (Escasez falsa)
"¡Solo quedan 2 habitaciones!" cuando en realidad hay muchas más disponibles.
5. Fake social proof (Prueba social falsa)
Reseñas falsas o números inflados de usuarios/compradores.
6. Fake urgency (Urgencia falsa)
Contadores regresivos que se reinician, ofertas "por tiempo limitado" que nunca terminan.
7. Hard to cancel (Difícil de cancelar)
El clásico: te registras con un clic, pero para cancelar necesitas llamar, esperar, hablar con 3 personas y firmar un documento con sangre. 😡
8. Hidden costs (Costos ocultos)
Precios que suben misteriosamente al momento del checkout con "cargos por servicio", "impuestos" que no estaban claros, etc.
9. Hidden subscription (Suscripción oculta)
Pruebas gratuitas que automáticamente te cobran sin avisarte claramente.
10. Nagging
Pedirte una y otra y otra vez que hagas algo. "¿Quieres activar notificaciones?" NO. "¿Seguro?" SÍ. "¿De verdad?" 🤡
11. Obstruction (Obstrucción)
Poner obstáculos innecesarios para completar una acción que no le conviene a la empresa.
12. Preselección
Casillas pre-marcadas para suscribirte a newsletters, compartir datos, etc.
13. Trick wording (Palabras engañosas)
Usar dobles negaciones o lenguaje confuso para que aceptes cosas que no querías.
14. Visual interface (Interfaz visual engañosa)
Hacer que el botón de "Aceptar" sea grande y colorido, mientras que "Rechazar" es gris y pequeño.
Mis experiencias (molestas) personales
Algunos ejemplos que me han molestado mucho:
- 📧 Newsletters infinitas: Te suscribes a una y te llegan de 5 marcas hermanas que nunca pediste
- ✈️ Despegar.com: Sus "ofertas" con seguros pre-seleccionados y precios que suben si regresas a buscar
- 📺 Totalplay/Izzi/etc: Contratar es fácil, cancelar es una odisea épica
- 💸 Apps de "prueba gratis": 3 días gratis que se convierten en $499/mes si no cancelas a tiempo
¿Es legal?
En México, la regulación es prácticamente nula. 🤭
En Estados Unidos y Europa hay cada vez más legislación contra estas prácticas. La FTC (Federal Trade Commission) y el GDPR europeo han empezado a poner multas millonarias a empresas que usan dark patterns.
Conclusión
Como diseñadores, tenemos una responsabilidad ética. Podemos usar nuestro conocimiento de psicología y comportamiento humano para ayudar a los usuarios... o para manipularlos.
La próxima vez que diseñes un flujo de cancelación o un formulario de suscripción, pregúntate: ¿Estoy ayudando al usuario o estoy usando dark patterns?
Recursos
- Deceptive Patterns - El sitio de Harry Brignull con ejemplos y hall of shame
- NN Group sobre Dark Patterns - Análisis profundo del tema
Te explico qué es Closure en JavaScript
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